Política de Pagamento e Entrega

A CHEIRO DE MARGARIDA, operada sob a razão social 65.202.593 JESSICA RIBEIRO DO NASCIMENTO OLIVEIRA e CNPJ 65.202.593/0001-14, estabelece este documento para detalhar o fluxo financeiro e logístico de suas operações. Nosso objetivo é garantir total transparência desde o momento da finalização do carrinho até a chegada do seu pedido ao endereço de destino.

1. Formas de Pagamento Aceitas e Processamento

Para sua segurança, todas as transações realizadas em nosso site são criptografadas e processadas por intermediadores financeiros homologados pela plataforma Nuvemshop. Não armazenamos os dados do seu cartão.

Cartão de Crédito: Aceitamos as principais bandeiras do mercado. As compras podem ser parceladas conforme as regras vigentes no site no momento da transação.

• PIX: Pagamento instantâneo gerado via QR Code ou código "Copia e Cola". O código possui tempo de expiração curto (informado no momento da compra). Caso o pagamento não seja concluído no prazo, o pedido será cancelado automaticamente e as peças retornarão ao estoque da loja.

• Boleto Bancário: O boleto é gerado com data de vencimento específica. O pagamento pode ser realizado em qualquer agência, lotérica ou aplicativo bancário.

2. Prazos de Aprovação Financeira e Análise de Risco (Antifraude)

• Início da Contagem Logística: É imprescindível destacar que os prazos de processamento interno e de entrega só começam a ser contabilizados após a aprovação formal do pagamento, e não no momento de finalização do pedido no site.

• Aprovação via PIX: A compensação sistêmica costuma ser imediata, podendo levar até 2 (duas) horas em casos de instabilidade do Banco Central.

• Aprovação via Boleto: A liquidação bancária leva de 1 (um) a 3 (três) dias úteis após o pagamento. Não é necessário enviar comprovantes; o banco nos notifica automaticamente.

• Aprovação via Cartão e Análise Antifraude: Para a proteção da titular do cartão e da CHEIRO DE MARGARIDA, todos os pedidos pagos via cartão de crédito passam por um rigoroso sistema de análise de risco, que pode levar até 48 horas úteis. Durante esse período, a empresa processadora poderá entrar em contato via telefone ou WhatsApp para confirmar a legitimidade da compra. Contestações indevidas (Chargeback) sem contato prévio resultarão no bloqueio do CPF na plataforma e nas devidas medidas de cobrança extrajudicial.

3. Expedição e Logística Interna

• Uma vez que o pagamento receba o status de "Aprovado", a equipe da CHEIRO DE MARGARIDA tem o prazo operacional interno de até 2 (dois) dias úteis para faturar e despachar o pedido.

• Este prazo é dedicado à separação minuciosa do estoque, verificação de qualidade das peças (ausência de avarias e conferência de zíperes/costuras), embalagem segura e emissão da Nota Fiscal.

• Toda a nossa operação de expedição ocorre diretamente da nossa filial na R JOSE PAULINO, 691, LOJA 151, bairro BOM RETIRO, em SAO PAULO - SP, CEP 01.120-001.

4. Modalidades de Envio, Frete e Rastreamento

• O valor do frete e a estimativa de entrega (em dias úteis) são calculados de forma automática e matemática no checkout, baseados no peso, volume do pacote e o CEP do destinatário.

• Trabalhamos com integrações logísticas que incluem os Correios (PAC e SEDEX) e diversas transportadoras privadas parceiras.

• Assim que o pacote é coletado em nossa matriz, o sistema envia automaticamente um e-mail com o Código de Rastreamento. É de responsabilidade da cliente acompanhar o trânsito da mercadoria.

5. Condições de Recebimento e Tentativas de Entrega

• As entregas ocorrem em dias úteis, em horário comercial (das 8h às 18h).

• É obrigatória a presença de um responsável maior de 18 anos, portando documento de identificação original com foto, para assinar o protocolo de recebimento. Porteiros, recepcionistas de condomínio e familiares estão autorizados a receber, isentando a loja e a transportadora de responsabilidade após a assinatura.

• Serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega. Em caso de insucesso após todas as tentativas (por ausência de recebedor ou recusa), o pacote retornará para a nossa matriz em São Paulo.

6. Responsabilidade sobre o Preenchimento do Endereço

• A cliente é inteiramente responsável pela exatidão e completude dos dados de entrega fornecidos no cadastro.

• A CHEIRO DE MARGARIDA não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causadas por endereços inexistentes, CEPs incorretos, omissão de complemento (número do apartamento, bloco, etc.) ou mudança de domicílio.

• Caso o pacote retorne à loja por erro no preenchimento do endereço, um novo frete será cobrado da cliente para que o reenvio seja efetuado. Se a cliente optar pelo cancelamento da compra neste cenário, o valor ressarcido será apenas o dos produtos, descontando-se o valor do frete utilizado sem sucesso.

7. Avarias, Extravios e Eventos de Força Maior

• Inspeção no Ato da Entrega: Recomendamos expressamente que a embalagem seja inspecionada no momento do recebimento. Caso a caixa ou envelope apresente sinais de violação, fitas rompidas ou danos severos, recuse o recebimento, faça uma ressalva no comprovante do entregador e contate-nos imediatamente pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp/Telefone (11) 98051-7995.

• Extravio Confirmado: Em casos raros de roubo de carga ou extravio definitivo confirmado pela transportadora, garantimos o reenvio de um novo pedido (sujeito à disponibilidade de estoque) ou o estorno integral do valor pago.

• Força Maior: Prazos logísticos podem sofrer alterações sem aviso prévio devido a condições climáticas extremas, interdições de rodovias, greves (Correios, caminhoneiros) ou retenção alfandegária/fiscal na fronteira do estado de destino.

3. Política de Trocas, Devoluções e Regras Financeiras (Estornos)

Nossa política de pós-venda é fundamentada nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir transparência, previsibilidade e justiça em todas as tratativas, protegendo tanto a cliente quanto o estabelecimento comercial.

1. Critérios Absolutos de Qualidade para Retorno de Mercadorias

Toda e qualquer peça de vestuário ou acessório que retornar à nossa central de distribuição, seja por arrependimento ou alegação de defeito, passará por uma rigorosa auditoria em nosso Controle de Qualidade (filmado em nosso circuito interno). Para que o retorno seja aceito, os seguintes critérios devem ser integralmente atendidos:

• Tags e Etiquetas: A etiqueta original da marca e as tags de precificação/tamanho do fabricante devem estar obrigatoriamente afixadas à peça e sem sinais de violação.

• Higiene e Conservação: A peça não pode apresentar o menor indício de uso prévio. O produto será reprovado caso apresente: odores de qualquer espécie (perfume, suor, fumaça, mofo, amaciante), marcas de uso contínuo, manchas de fluidos corporais, marcas de maquiagem (bases/batons na gola), desodorante, protetor solar, ou fios puxados por atrito indevido com bolsas/acessórios.

• Alterações Estruturais: A peça não pode ter sofrido lavagem em casa ou modificações em costureiras (bainhas, ajustes de cós, pences, troca de botões ou aplicações).

• Se a peça retornar fora dos padrões exigidos acima, a CHEIRO DE MARGARIDA reprovará a devolução de forma imediata. O produto não será reembolsado e será devolvido à cliente via Sedex a Cobrar (com o custo de retorno pago pela cliente no ato da retirada).

2. Devolução por Arrependimento (Direito de Reflexão - Art. 49 do CDC)

• A cliente possui o prazo legal e improrrogável de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pacote registrado no rastreamento, para comunicar a desistência da compra.

• Solicitações realizadas após o 8º dia não serão processadas sob nenhuma justificativa.

• Sendo a primeira solicitação de devolução do respectivo pedido dentro do prazo, a CHEIRO DE MARGARIDA fornecerá gratuitamente um código de Autorização de Postagem (Logística Reversa dos Correios).

3. Troca ou Análise de Defeito de Fabricação (Art. 26 do CDC)

• A garantia contra vícios aparentes e defeitos de fabricação é válida por 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• A garantia não abrange acidentes ou desgaste decorrente de mau uso, como: lavagem incompatível com as instruções da etiqueta interna de composição da peça, secagem em altas temperaturas que causem encolhimento, rompimento de costuras por numeração inadequada (forçar o uso), ou manchas ocasionadas por contato com alvejantes e produtos químicos.

4. Procedimento Formal de Solicitação e Envio

• Toda requisição deve ser feita oficialmente pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp/Telefone (11) 98051-7995.

• Ao entrar em contato, detalhe: Nome Completo da compradora, CPF, número do pedido, lista das peças e o motivo claro da solicitação. Para defeitos, é compulsório o envio de fotografias nítidas evidenciando a falha.

• Com a autorização emitida, a cliente deverá empacotar a peça (acompanhada da Nota Fiscal) e levá-la a uma agência dos Correios dentro da validade do código. O destinatário final da logística reversa será, única e exclusivamente, o endereço da nossa filial: R JOSE PAULINO, 691, LOJA 151, BOM RETIRO, SAO PAULO - SP, CEP 01.120-001.

5. Restituições Financeiras, Prazos Bancários e Regras de Pagamento

Após a recepção física do pacote devolvido e a aprovação no teste de qualidade (prazo de até 3 dias úteis), a cliente poderá optar por receber um Vale-Compras ou a restituição do valor pago. A restituição obedece rigorosamente às regras da modalidade de pagamento original:

• Vale-Compras (Voucher): É gerado um cupom atrelado ao CPF da cliente com o valor exato dos produtos aprovados, válido por 90 dias na loja.

• Estorno de Pagamentos via PIX: A loja realizará a transferência PIX de devolução no prazo de até 5 (cinco) dias úteis. O reembolso será efetuado estritamente na conta bancária vinculada ao mesmo CPF/CNPJ que realizou a compra. Por questões de segurança e normativas do Banco Central (prevenção à lavagem de dinheiro), não efetuamos depósitos em contas de terceiros.

• Estorno de Pagamentos via Boleto: A devolução do montante ocorrerá via transferência bancária em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da peça, mediante informação, por parte da cliente, dos dados bancários em nome da titular da compra.

• Estorno de Pagamentos via Cartão de Crédito: Compras via cartão estão sujeitas à análise de risco e antifraude por até 48 horas úteis no momento da compra. No caso de devolução e cancelamento parcial ou total, a CHEIRO DE MARGARIDA solicitará o estorno diretamente ao gateway de pagamentos em até 3 (três) dias úteis. A partir desse momento, a disponibilização do crédito e a forma de devolução (seja saldo abatido ou devolução total das parcelas) são de responsabilidade exclusiva da operadora do cartão de crédito da cliente. O valor poderá constar na fatura aberta no mês vigente ou apenas nas duas faturas subsequentes, dependendo da data de corte do cartão.

• Contestações Indevidas (Chargeback): A abertura de contestação de compra diretamente com a operadora do cartão (alegando desconhecimento da transação) sem a prévia tentativa de resolução amigável com a loja por e-mail ou telefone, ou a constatação de fraude, acarretará o bloqueio imediato e definitivo do cadastro da usuária em nossa plataforma e acionamento de medidas extrajudiciais de recuperação de crédito.